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  • 泰国专线物流提升服务品质需要量化的六个指标
  • 添加时间:2019/9/8 15:51:03

下面与大家一起来了解泰国专线物流提升服务品质,需要量化的六个指标:


泰国专线物流提升服务品质需要量化的六个指标


1、时效产品与承诺发车能力是时效产品的基础保障,特别是同线路整合后的公司,推出不同时效的产品,是你战胜对手赢得客户的有效手段。而且时效产品的标准一定要明确,不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确:“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。


2、标准、透明的价格体系

制定正常货物的价格体系,要有价格表,价格一定要透明。与你的时效产品相关联,急的、需要快的,一定比不急、慢的价格高,但是你高多少?要有标准,不能胡乱来,而且价格要有一定的稳定性。


3、查询回复时限

当时能答复的,一定当时答复客户;当时答复不了的,要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台,对整个车辆在途情况进行全方位监控,在微信公众号或官网,及时查询有关货物运输状态,提升了客户体验感。


4、投诉、理赔处理时限

能当时处理的,一定当时处理;当时处理不了的,在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕;理赔不超过3个工作日。


5、代收款结算与回单签返期限

代收款的安全问题,在物流行业已经是一个老生常谈。货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题,货款的安全与及时发放,是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。你现在的代收款是怎么发放的?还是客户排队发现金还是网银批量转账?或者与第三方支付平台合作实现T+?还有回单的签返,一定要有时限的规定,能够利用系统上传查询最好。


6、客户服务流程、服务用语标准化

客服部门是物流公司对外业务服务的,一个重要窗口和连接客户的重要桥梁和纽带,是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化价格战的情况下,物流公司如何做好客户服务,维护良好稳定的客户关系是十分重要的竞争要素。客户服务用语的规范化和标准化,是与客户接触的第一个形象展示与客户的第一感受。


泰国专线物流提升服务品质需要量化的六个指标


以服务创品牌,以品牌促发展。在服务产品化的时代,专线物流要想取得市场竞争优势、打破同质化价格战的恶性循环,必须打造自己的服务体系。以上由泰国物流公司提供,更多物流相关资讯欢迎大家阅读了解详情:


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